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        亨運之窗 

        春運所感

        作者:竹山客運站 董麗麗   供稿:本站原創   錄入時間:2018年04月18日   點擊:

        312日,一年一度的春運落下帷幕,這是我來到竹山公司經歷的第三個春運了。與前兩年相比,這是我經歷的最忙碌的一個春運。由于受竹山特殊的客運市場環境,每到春節過后,部分人員被分派到樓臺、竹坪、得勝等地區下鄉駐點,而我被分派到了寶豐客運站。正月初四到正月二十六,整整二十二天的時間,讓我真正深刻體驗到了“寶豐精神”的含義。

        酸,是辛酸。每逢春節,外出工作的人們總是想著能夠在闔家團圓的日子里回到家人的身邊,與家人團聚,而寶豐站的每一位工作人員在這個美好的時間選擇了堅守崗位。大年初三的第一天,在天還沒亮的清晨5點鐘,大家便紛紛奔赴各個站點,開始為旅客、為經營業主提供服務,在工作中經常會因客車晚點、乘客退票扣費、攔截無關人員進站、為小孩購票問題等等,總會遇到有些旅客無理的斥責和謾罵,甚至有些司機對他們的服務不配合、耍態度,而他們總是不厭其煩的解釋,耐心的溝通,用微笑化解矛盾。

        甜,是心甜。“視旅客為親人,視信譽為生命,以服務為宗旨,以興企為己任,團結協作進取,拼搏開拓創新”的企業理念展現在候車大廳的顯示屏上,這也是寶豐站員工們的服務宗旨。及時清掃站內衛生、為旅客倒杯熱水、幫抱小孩的婦女搬行李,引導每一為旅客順利乘車,及時解答旅客的疑問,站務員細心、周到、熱情的服務贏得了旅客和經營者的廣泛贊譽,他們的一句“謝謝”讓職工心中、臉上開出了花,看著候車廳攘來熙往的旅客都順利的坐上自己的那班車,站務員總是感到滿滿的成就感。

        苦,是辛苦。從擂鼓護駕、寶豐高速路口再到溢水服務區,在所轄長達近30公里的客運線上,隨時隨地都能看到他們熱情的微笑,不倦的身影,日暮而出,日落而歸,周而復始。當繁星還掛在天空時,寶豐站的工作人員們在縣河鋪、高速路口、護駕、溢水等站點忙碌著,為司機和旅客提供服務,每當夜幕降臨,從售票室里映射出微弱的燈光,票證員還在結算票證,賬款核對,并對第二天的工作做充分的準備,在春運期間,她們每天堅守崗位14個多小時,即使是感到疲憊,也要保證票款和票證分毫不差的入庫。

        辣,是火辣。寶豐高速路口有30多班過境客車,春運時有發往全國各地的包車客運,高速路口的兩名值班人員不僅要售票、核對好出站車輛的人數、給未辦理包車手續的車輛進行補辦手續,還要隨時查堵外地加班車的載客情況,一間狹窄的活動板房作為臨時售票點和候車點,又處在交通要道,既要保證旅客們的安全,又要保證車輛的停放安全,值班人員天晴下雨,寒冷炎熱,他們從不停歇,也毫無怨言,有時甚至連熱騰騰的飯菜也顧不上吃。

        春運過后客流雖已趨平穩,但對于寶豐站的工作者來說,堅守崗位、服務旅客是他們不容懈怠的工作,他們始終秉承著“視旅客為親人,視信譽為生命,以服務為宗旨,以興企為己任”的理念,不斷進步、持續創新,在平凡的工作崗位上,創造著不平凡的業績,用自己的綿薄之力為亨運事業的發展獻出力量,用他們的默默奉獻守護著一方旅客的出行平安!

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